INSCRIPTION

Comment puis-je m’inscrire au casino ?

1. Connectez-vous à Internet et lancez le logiciel de casino. Assurez-vous d'avoir préalablement fermé toutes les autres applications.
2. Sur l'écran d'accueil du casino, cliquez sur "connecter" puis sur "ouvrir un compte".
3. Vous pouvez ouvrir un compte en tant que joueur réel ou joueur invité. Saisissez votre adresse email et vos coordonnées selon les indications à l'écran. Vous devez choisir un mot de passe. Rappelez-vous que votre mot de passe est sensible à la casse.
4. Une fois l'inscription terminée, vous recevrez un numéro de compte. Prenez soin de noter votre numéro de compte et votre mot de passe dans un endroit sûr. Vous en aurez besoin à chaque fois que vous voudrez vous connecter pour jouer.
5. A la question sur la sauvegarde automatique de votre mot de passe, ne répondez ‘oui’ que si vous êtes la seule personne à avoir accès à ce logiciel.

Quel est le versement minimum pour l’achat de crédit de jeu ?

Vous devez faire un achat de 20€ ou 20$ de crédit pour pouvoir jouer sur notre casino en ligne.

Pourquoi me demande-t-on un numéro de carte de crédit alors que je ne souhaite pas jouer d’argent ?

Vous avez ouvert un compte réel, ce qui signifie que vous devez acheter des crédits de casino avant de commencer à jouer. Contactez notre service clientèle et un agent vous expliquera comment ouvrir un compte invité. Le compte invité vous permet de jouer pour la pratique sans utiliser d’argent.

Dois-je payer pour jouer en tant qu’invité ?

Non! Les joueurs utilisant un compte invité peuvent jouer gratuitement ! N'attendez pas pour profiter de votre compte et des jeux de casino en mode démo !

Pendant combien de temps mon compte invité reste-t-il actif ?

Les comptes invités n'ont pas de limite de temps. Vous pouvez jouer pour le plaisir dans notre casino aussi longtemps que vous le souhaitez.

Puis-je déposer davantage de jetons de casino en mode invite ?

Oui. Cliquez simplement sur le bouton "Banque" et indiquez le montant de crédit que vous souhaitez ajouter. En mode invité, vous pouvez déposer autant de crédit que vous le souhaitez.

 

CONNEXION

Comment puis-je me connecter au casino ?

1. Connectez-vous à Internet. 
2. Lancez le logiciel de casino. 
3. Sur l'écran d'accueil, cliquer sur "connecter". 
4. Dans la boite de dialogue, saisissez votre numéro de compte et votre mot de passe.
    (ou inscrivez-vous si vous n'êtes pas encore inscrit).

Quels sont mon mot de passe et mon numéro de compte ?

Votre mot de passe est sensible à la casse et doit être entré à l'identique à chaque connexion. Si vous avez oublié votre numéro de compte ou votre mot de passe, contactez notre service clientèle en vous munissant des renseignements fournis lors de votre inscription.

Que faire si je ne parviens pas à me connecter ?

La connexion avec votre fournisseur d'accès Internet (FAI) doit être lente ou de mauvaise qualité. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à Internet avant de d'essayer à nouveau de jouer.

 

BANQUE

Mes transactions sont-elles sécurisées ?

Oui. Cabaret Club utilise le protocole de communication P128-bit SSL (Secure Socket Layer) pour encoder l'ensemble des données échangées lors des transactions en ligne. Ce protocole est le standard de sécurité Internet pour les transactions en ligne et correspond aux recommandations des principales institutions financières. Si vous ne souhaitez pas communiquer votre numéro de compte ou votre numéro de carte de crédit par e-mail, vous avez la possibilité de le faire par téléphone auprès de notre service clientèle grâce à notre numéro vert.

Nos transactions financières sont traitées par Eproc Ltd, Mezzanine West, Hadfield House, Library Street, Gibraltar, Royaume-Uni, la filiale financière de Spin Palace Casino. Sur votre relevé de compte, vous serez facturé par www.thepalacegroup.com.
Leurs services proposent le paiement sans risque et sécurisé e-cash, que Cabaret Club sera ravi d'accepter comme moyen d'acheter des crédits casino. 
Les moyens de paiement ne sont disponibles que pour les Joueurs Réels, c'est-à-dire les joueurs qui parient avec de l'argent contrairement aux Joueurs Invités qui jouent pour la pratique.

Pourquoi les dépôts réalisés avec ma carte de crédit sont-ils refusés ?

Certaines institutions financières ont choisi d'interdire à leurs clients la possibilité de faire des versements par carte de crédit pour le paiement de jeux en ligne. Cependant, nous avons prévu une alternative en vous proposant d'autres méthodes de règlement pour l'achat de crédit casino.

Comment puis-je faire un retrait de mes gains ?

Remarque importante: Il n'est pas nécessaire de faire un retrait de vos gains à la fin chaque session. Votre compte peut parfaitement avoir un solde positif qui sera sauvegardé sur notre serveur. Ces crédits seront disponibles sur votre compte à votre prochaine connexion au casino Spin Palace. Tous les retraits sont réalisés à partir du logiciel de casino. Il suffit de cliquer sur le bouton "Retirer de l'argent" dans le menu du logiciel de casino Spin Palace et saisissez le montant que vous souhaitez retirer dans l'emplacement qui apparait. Votre retrait sera alors enregistré et il apparaitra immédiatement dans notre système.
Vous disposez de nombreuses options pour effectuer un retrait de vos gains à partir de votre compte casino : FirePay, transfert direct, chèque, Neteller, PrePaid ATM (une carte de paiement en ligne prépayée), annulation d’opération.

Attention: s'il s'agit d'un premier retrait et que le montant est important, il est possible que l’on vous demande des documents supplémentaires afin de se conformer aux règles de sécurité en vigueur.
Consultez notre section anti-fraude pour plus de renseignements.

Quelles sont les mesures anti-fraude en place ?

Cabaret Club joue un rôle actif dans la détection et la prévention des fraudes. Nous veillons à assurer l'intégrité des comptes clients ainsi que des paiements qui leur sont effectués. Cabaret Club utilise tout un ensemble de mesures de sécurité appropriées et de techniques de contrôle des fraudes pour superviser chaque transaction. Des justificatifs d'identité, des copies de carte de crédit, des copies signées d'historique de transaction, ou tout autre document jugé nécessaire peuvent être demandés, notamment en cas de retrait. Ceci permet de vérifier que les versements et les retraits ne sont pas effectués dans un contexte frauduleux.

Comment puis-je contrôler mon compte?

Le solde du compte Cabaret Club peut être consulté à tout moment grâce à CashCheck. Cette option permet de visualiser tous les dépôts et tous les retraits.

 

AJOUTER D’AUTRES JEUX

Comment puis-je télécharger d’autres jeux ?

Le téléchargement initial comprend 2 jeux. Utilisez une des méthodes suivantes pour télécharger plus de 106 jeux supplémentaires:

Pour télécharger un jeu spécifique : cliquez sur le nom du jeu que vous voulez installer. Le jeu s'ouvrira de la même manière que les autres jeux déjà installés, il prendra juste un peu plus de temps à se lancer. Pendant cette courte attente, le casino télécharge les fichiers nécessaires pour lancer le jeu que vous avez sélectionné. Une barre de progrès apparait sous le nom du jeu et vous indique l'avancée du téléchargement. Veuillez noter que le temps de téléchargement dépend de la vitesse de votre connexion internet. Le casino téléchargera aussi des nouveaux jeux et des mises à jour pendant l'utilisation du logiciel. Ces téléchargements sont minimes et interviennent uniquement pendant que la connexion entre le logiciel et le serveur de jeu est inactive.
Votre jeu étant prioritaire, il ne sera pas affecté par ces opérations. 

Pour des téléchargements multiples : cliquez sur le nom du jeu que vous voulez télécharger puis cliquez sur "cacher". La barre de progrès indique l'avancée du téléchargement. Vous pouvez cliquer sur le nom d'un autre jeu pour commencer un autre téléchargement. Le dernier téléchargement lancé est prioritaire.

Pourquoi un jeu est-il grisé ?

Le logiciel du casino vous indique les jeux que vous n'avez pas encore téléchargés en les faisant apparaitre grisés. Ces jeux seront progressivement ajoutés à la liste des jeux du logiciel de casino pendant que vous jouez. Si vous souhaitez jouer à l'un de ces jeux immédiatement, il suffit de double cliquer sur le nom du jeu pour commencer le téléchargement.

Que dois-je faire si la mise à jour d’un de mes jeux est disponible mais grisée ?

Les nouvelles versions sont mises à jour automatiquement en arrière plan pendant que vous jouez sur d'autres jeux du casino. Si vous voulez jouer à l'un de ces jeux immédiatement, il suffit de double cliquer sur le nom du jeu pour commencer son téléchargement.

Pourquoi la durée de téléchargement des nouveaux jeux est-elle si longue ?

Le nombre de jeux que vous téléchargez, votre connexion internet et l'état du réseau de votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ont une influence sur les temps de téléchargement.

Que faire en cas d’erreur pendant le téléchargement de nouveaux jeux ?

Si l'erreur se produit à nouveau pendant le téléchargement d'autres jeux, merci de contacter notre service clientèle sur le numéro vert. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

 

JEUX NON TÉLÉCHARGEABLES (JEUX FLASH)

En quoi consistent les jeux flash instantanés ?

Ces jeux du casino Flash vous offrent un moyen instantané de vous inscrire et de jouer aux jeux de casino Spin Palace. Aucun téléchargement et aucun logiciel ne sont nécessaires pour jouer à ces jeux. Par contre, le lecteur Macromedia Flash doit être installé sur votre ordinateur. Une fois installé, vous pouvez jouer librement à tous nos fameux jeux flash, tel que le Black Jack, les machines à sous, le Keno ou encore le Poker. Vous avez la possibilité d'ouvrir un compte réel et de jouer pour de l'argent ou d'ouvrir un compte invité et de jouer pour la pratique.

Cependant, si vous souhaitez télécharger notre logiciel gratuit et profiter encore plus ne nos superbes jeux, vous pouvez conserver et utiliser votre numéro de compte Flash Casino pour jouer et gagner de l'argent.

Puis-je utilise mon compte à la fois sur le casino flash et le casino téléchargeable ?

Oui. Selon les conditions générales en vigueur, pas plus d’un (1) seul compte par personne ne peut être ouvert à ce casino. Par conséquent, vous pouvez parfaitement utiliser le même compte pour jouer sur le casino flash et le casino téléchargeable.

Tous les versements et les paris seront enregistrés sur le compte que vous utilisez, peu importe la version du jeu sur lequel vous jouez.
Si vous ne souhaitez pas jouer pour de l'argent, vous pouvez parfaitement jouer en mode invité dans les deux versions disponibles. Il vous sera demandé de saisir un numéro de compte et un mot de passe dans les deux versions.

Si vous avez besoin d'aide, merci de contacter notre service clientèle disponible 24h/7j.

 

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Mon numéro de carte de crédit est-il en sécurité entre vos mains ?

Oui, nous protégeons les informations que vous nous communiquez. Votre numéro de compte et votre mot de passe sont nécessaires pour pouvoir accéder aux transactions sur votre carte de crédit. Le transfert des données pendant les transactions est sécurisé et les renseignements que vous nous communiquez ne seront jamais partagés avec d'autres sociétés.

Est-ce risqué de donner mon numéro de carte de crédit sur internet ?

Nous et notre partenaire pour la détection des fraudes Proc-cyber, utilisons les toutes dernières technologies d'encodage, ce qui vous assure une protection permanente de votre numéro de carte et des informations vous concernant.

Mon numéro de compte et mon mot de passe sont-ils en sécurité ?

Oui. Le logiciel de casino utilise un encodage 128-Bit lors du transfert des données sur Internet. Chaque joueur reçoit un numéro de compte unique et les joueurs choisissent un mot de passe connu uniquement d'eux-mêmes.

 

SERVICE CLIENT

Comment puis-je obtenir une assistance technique ?

Cabaret Club propose à tous ses joueurs une assistance 24 heures sur 24 par numéro vert ou par e-mail.
Contactez-nous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, si vous avez une question, un besoin d'information ou une suggestion.
Un de nos agents attend votre appel.

Qui dois-je contacter si j’ai des questions ?

Nous répondons à toutes les questions de nos clients dans les 24 heures.
Envoyez un e-mail ou appelez-nous au numéro vert : 

E-Mail: assistance@cabaretclub.com    

Nom d’utilisateur/Mot de passe oublié:

nom d’utilisateur et mot de passe perdu? 
Cliquez ici pour le récupérer

 

LÉGALITÉ

Suis-je assez âgé pour jouer à ce casino en toute légalité ?

Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus (selon l’âge légal de la majorité de leur pays) sont autorisées à jouer aux jeux de casino. Les mineurs ne peuvent en aucun cas jouer au casino Cabaret Club.

Puis-je me servir d’une carte de crédit qui n’est pas à mon nom sur ce casino ?

Cabaret Club n'autorise pas les joueurs à utiliser des cartes de crédit qui ne sont pas en leur nom. Le but de ces mesures est de vous protéger ainsi que votre compte et votre carte de crédit. Si une autre personne souhaite jouer au casino à partir de votre PC, nous lui proposons d'ouvrir un autre compte réel

 

LES JEUX

Est-ce que les jeux sont honnêtes dans votre casino ?

Notre logiciel de jeu est développé et maintenu par MicroGaming Systems, le leader mondial des jeux en ligne, qui accorde une grande importance à la précision. Ils ont développé Playcheck, une option qui vous permet de vérifier l'historique de vos mises sur 72 heures, paris par paris. Ceci vous permet de vérifier la précision du logiciel. Playcheck est mis à jour toutes les 45 minutes.

De plus, nous publions tous les mois les rapports des taux de redistribution. Ces rapports sont contrôlés par des auditeurs indépendants.

Que se passe-t-il si je suis déconnecté du serveur en ligne ?

Si le serveur de jeu clos le pari pendant que vous êtes déconnecté, votre solde sera mis à jour en fonction du résultat du pari. Si le pari n'est pas clos pendant que vous êtes déconnecté, vous trouverez le pari ouvert au moment où vous retournerez sur ce jeu après vous être reconnecté.

Pourquoi les roues des machines à sous ne s’arrêtent-elles plus de tourner ?

C'est à cause du trafic Internet. Le signal du serveur ne parvient pas au logiciel sur votre ordinateur. Du coup, les roues continuent de tourner car elles ne reçoivent pas le signal leur indiquant où s'arrêter. Si vous fermez le programme, vous reviendrez à la dernière situation sauvegardée.

Pourquoi la bille de la roulette continue-t-elle de tourner et ne s’arrête-t-elle pas ?

Ceci est causé par une connexion internet lente. Le signal du serveur ne parvient pas au logiciel sur votre ordinateur. Du coup, la bille de la roulette continue de tourner car elle ne reçoit pas le signal lui indiquant où et quand s'arrêter. Si vous fermez le programme, puis si vous vous reconnectez, vous reviendrez à la dernière situation sauvegardée.

Pourquoi les cartes ne se retournent-elles pas pendant une main ?

Ceci est causé par une connexion internet lente ou de mauvaise qualité, les cartes sont bloquées parce que le serveur ne reçoit pas le signal lui indiquant de les retourner. Cependant, si vous fermez le jeu ou le logiciel, la partie recommencera là où vous l’avez laissée.